蘋果支付該如何討好中國用戶

蘋果支付該如何討好中國用戶

蘋果的支付服務Apple Pay將于2月18日正式在中國開放,屆時用戶可以通過綁定Apple Pay合作銀行的銀行卡,在支持Apple Pay的商家進行支付活動。

蘋果的支付服務打入中國市場,是外界預料已久的舉動,蘋果在中國擁有海量用戶,作為蘋果生態鏈重要的支付環節,Apple Pay服務于中國的用戶顯得順理成章。

但從Apple Pay最初發布至今約一年半的時間,盡管識別度很高,該支付服務在美國用戶中的接受度并不高,根據近期一份調查顯示,頻繁使用Apple Pay的用戶僅為不到20%。

用戶支付習慣的改變是Apple Pay所面臨的挑戰,除此之外,接受Apple Pay的商戶數量有限也是制約Apple Pay廣泛應用的障礙之一。

到了中國市場,Apple Pay或許將迎來在歐美市場完全不一樣的挑戰:在中國,很多用戶的移動支付習慣實際上已經養成,這比歐美市場要更快一步,但與此同時帶來的問題是,由微信支付、支付寶支付等培養起來的中國的移動支付場景帶有鮮明的“中國特色”,即支付已經不僅僅是簡單的“錢物交換”過程,這其中還融入了很多社交的屬性,商家和用戶通過支付連接在一起,隨后雙方形成更多的互動。

毋庸置疑,蘋果支付在單純的線下支付體驗上,已經幾乎做到了軟硬件結合將體驗最優化的極致,但在中國市場,或許僅僅做好支付的體驗還遠遠不夠,蘋果支付在中國要面臨的真正挑戰,可能并不是培養用戶移動支付行為,而是如何適應中國用戶的特點,推出真正本地化、接地氣、吸引用戶主動使用的支付服務。

Apple Pay在美國辨識度高 但使用率不高

Apple Pay從發布至今已經過去了近一年半的時間,除了美國以外,在英國、加拿大、澳大利亞等國家和地區也均已陸續開放,盡管Apple Pay在用戶中已經深入人心,但真正使用Apple Pay服務的人群并不多。

拿美國本土市場來說,近期的一份調查報告顯示,消費者對于Apple Pay的認知度很高,但使用率并不高。在所有iPhone用戶中,73%的人稱他們聽說過Apple Pay,在iPhone 6的用戶中,這一比例更高,達到了84%,但只有20%的iPhone 6用戶稱曾經使用過Apple Pay進行支付行為,而聲稱自己經常使用Apple Pay的更是少的可憐,僅為15%。

導致用戶使用率較低的原因主要是來自兩個方面,一是用戶的使用習慣,人們還沒有完全適應在線下用手機進行支付活動的行為,二是商戶的接受度問題,目前并非所有商家都能夠接受Apple Pay。對于第二個問題,蘋果已經在過去一年多時間內大力推動,目前全美有超過200萬個零售商支持蘋果支付。

而在線上支付部分,主要是App內支付部分,蘋果支付的用戶接受度則增長較明顯,根據彭博的數據顯示,2015年下半年,使用蘋果支付進行App內購買活動的數量較上半年增長了50%。

但蘋果方面并沒有給出任何關于Apple Pay的詳盡信息,從財報來看,由Apple Pay服務所帶來的營收也依然是蘋果業績中非常微不足道的組成部分。

在蘋果最新的去年第四季度的財報中,Apple Pay的收入被納入在服務營收部分,并沒有單獨列示,而服務營收在該季度為60.56億美元,僅占蘋果該季度全部營收的8%,,且蘋果稱服務性營收的同比26%的增長除了一筆來自三星的5.5億美元的版權訴訟罰款,主要來自于App Store和AppleCare的銷售增長。

橫向對比來看,蘋果支付還面臨激烈的市場競爭,()推出的Android Pay和三星推出的Samsung Pay都依托各自的生態系統對用戶進行滲透,其中Samsung Pay在接受的廣泛性上是最高的,其基于MTS的技術,意味著三星支付可以在任何支持信用卡刷卡的商戶處使用。

盡管移動支付被所有巨頭都看做是下一個必須搶占的戰略高地,無論是蘋果、谷歌還是三星,都在這一領域進行激烈爭奪,但現實情況是,移動支付市場并沒有出現飛速發展,人們的支付習慣依然難以在短時間做出改變。

Apple Pay入華面臨“本地化”挑戰

即將進入的中國市場,對于蘋果來說,可能是推動Apple Pay服務迅速增長的潛力最大的市場。中國的蘋果手機用戶數量龐大,并且中國用戶對新事物的接受度更高,更愿意嘗試新的服務。

Apple Pay將支付與指紋識別技術相結合,基本上已經把線下移動支付的體驗做到了極致:用戶只需將iPhone靠近接受Apple Pay的POS機,iPhone屏幕將自動點亮,用戶只需用指紋解鎖便能夠完成支付,整個流程在1秒左右。

但Apple Pay在中國,僅僅將支付體驗做到極致可能還遠遠不夠,對于蘋果來說,想要在中國大力推動Apple Pay的使用,一個不能忽視的問題是,如何融入本地化,克服“水土不服”。

與歐美用戶相比,實際上中國用戶在移動支付方面走在了前面,商家鋪天蓋地的二維碼和移動支付優惠,使得用戶早已熟稔于用智能手機進行支付,因而蘋果支付來到中國后所面臨的挑戰,可能不再是培育用戶的移動支付習慣,而是如何適應中國用戶的特殊需求,推出真正本地化、接地氣的服務,移動支付行為在中國,已經不單純是“錢物交換”那么簡單,在二維碼遍地的中國,移動支付行為更多地融入了社交和信息傳遞的功能,通過支付,商家更好地與用戶進行互動,這是由微信支付、支付寶支付等服務所帶動的,用戶也通過移動支付這一新方式,獲得打折、優惠等實實在在的好處。

那么對于蘋果支付,問題就來了,在線下,Apple Pay除了利用iPhone簡化支付這一行為活動外,還會有哪些玩法,商家與用戶能否通過Apple Pay進行更多的互動,Apple Pay是否會向用戶和商家提供實際的激勵手段,鼓勵他們更多地使用Apple Pay,這些問題仍待Apple Pay在中國上線后才能獲得解答。


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